Robert Hofer denkt in Zyklen.

Als Apotheker kennt er die Einnahmeintervalle seiner Dauermedikations-Patienten so gut wie manche Hausärzte. Blutdruckmittel, 30-Tages-Packung. Schilddrüsenmedikament, 28 Tage. Antidepressivum, alle vier Wochen.

Er weiß auch: Patienten vergessen. Nicht ihren Mut, aber den richtigen Zeitpunkt.

„Ein Patient kommt zu mir und sagt: Ich hab seit drei Tagen kein Blutdruckmittel mehr. Ich hab vergessen nachzubestellen." Robert macht eine kurze Pause. „Das ist kein seltener Fall. Das ist fast täglich."

Die unsichtbaren Therapieunterbrechungen

Apotheke Stadtpark in Wien-Landstraße ist eine gut geführte Stadtapotheke mit starkem Stammkundenstamm. Robert Hofer führt sie seit 2012. Was ihm schon lange aufgefallen war: die stille Häufung von Therapieunterbrechungen bei Dauermedikations-Patienten.

Nicht dramatisch. Nicht gefährlich in jedem Einzelfall. Aber medizinisch suboptimal. Und für die Patienten unnötig stressig.

Das Problem war kein Wissens-, sondern ein Erinnerungsproblem. Die Patienten wussten, dass sie das Medikament regelmäßig brauchen. Sie vergaßen trotzdem.

Der proaktive Begleitprozess

Seit Oktober 2025 läuft in der Apotheke Stadtpark ein Dauermedikations-Flow über SDC.

Stammkunden mit Dauermedikation können sich opt-in für den Service anmelden. Das passiert einmalig beim Abholen, mit einem kurzen Satz von Robert oder seiner Mitarbeiterin. Wer zustimmt, bekommt automatisch fünf Tage vor dem voraussichtlichen Ende der Packung eine WhatsApp-Nachricht:

„Guten Tag Herr Mayer, Ihr Blutdruckmittel (Ramipril 5mg) geht voraussichtlich in etwa fünf Tagen zur Neige. Soll ich es für Sie vormerken? Sie können es ab morgen abholen."

Antwort ja: Das Medikament wird vorbereitet, eine Abhol-Erinnerung folgt zwei Tage später.

Keine Antwort nach 48h: Callana tätigt einen kurzen freundlichen Anruf: „Haben Sie unsere Nachricht erhalten? Darf ich die Bestellung für Sie aufnehmen?"

„Manche meiner Patienten sind älter, nicht alle lesen WhatsApp regelmäßig. Der Anruf ist für diese Gruppe entscheidend. Callana macht das ruhig und respektvoll, genau so, wie ich es auch tun würde."

Was sich verändert hat

Opt-in-Rate unter Dauermedikations-Stammkunden: 71% in den ersten 8 Wochen

Therapieunterbrechungen durch vergessene Nachbestellungen: –68%

Durchschnittliche Abholrate vorgemerkter Medikamente: 94%

Kundenfeedback: mehrfach explizit erwähnt in Google-Bewertungen

„Ich hab eine Bewertung bekommen, die mich wirklich bewegt hat", sagt Robert. „Die Patientin hat geschrieben: Zum ersten Mal seit Jahren hab ich mein Medikament nie vergessen. Ich hab das Gefühl, jemand passt auf mich auf."

Das ist Apotheke. Nicht Warenausgabe.