Markus Moser kauft täglich Autos an. Manchmal drei, manchmal sieben. Was er dabei nicht kauft: Zeit.

"Der typische Ablauf war: jemand ruft an, sagt er möchte sein Auto verkaufen. Ich frage das Modell, er sagt es. Ich frage den Kilometerstand, er schätzt. Ich frage nach der Hauptuntersuchung, er muss nachschauen. Ich bitte um Fotos, er schickt sie zwei Tage später per E-Mail. Ich muss dann wieder nachfragen, weil das Foto vom Motor fehlt."

Bis Markus genug Informationen hatte, um eine ernsthafte Ersteinschätzung zu geben, vergingen im Schnitt vier Tage. In dieser Zeit hatte der Verkäufer manchmal schon woanders zugeschlagen.

Ankauf ist Verkauf

Was Markus gelernt hat: Wer sein Auto verkaufen will, ist kein Bittsteller. Er hat Optionen. Und wer als erster eine seriöse Einschätzung liefert, hat den Vorteil.

"Ich verliere keine Autos, weil mein Preis schlechter ist. Ich verliere sie, weil ich zu langsam bin."

Nach einem Gespräch mit seinem SDC-Onboarder hat Markus einen WhatsApp-Ankauf-Flow entwickelt. Wer über die Website oder einen QR-Code auf dem Betriebsgelände den Flow startet, wird strukturiert durch die notwendigen Fragen geführt.

Marke und Modell, Baujahr, Kilometerstand, Getriebetyp, Unfallfreiheit, aktuelle Hauptuntersuchung, letzter Service. Dann folgt die Aufforderung, sechs spezifische Fotos zu schicken: Frontansicht, Heckansicht, Cockpit, Tacho, Motorraum, eventuelle Schäden.

Nicht als Formular. Als Gespräch.

"Das System fragt nach dem nächsten Foto, wenn das vorherige angekommen ist. Das ist für die Kunden nicht anstrengend. Die meisten schicken alle Fotos innerhalb von 20 Minuten."

Innerhalb von zwei Stunden nach vollständiger Anfrage bekommt der Verkäufer eine erste Preisindikation. Kein finales Angebot, aber eine Bandbreite. Und eine Einladung zur persönlichen Besichtigung.

Was das verändert hat

Markus braucht heute für die Ersteinschätzung einer Ankaufanfrage durchschnittlich 8 Minuten statt 35. Weil alle Informationen strukturiert vorliegen, wenn er sie aufruft.

Die Zahl der Anfragen, aus denen tatsächlich ein Ankauf wird, ist von 31% auf 47% gestiegen. Nicht weil Markus mehr bezahlt. Sondern weil er schneller und klarer kommuniziert.

"Das Schönste daran: Ich bin jetzt der Erste, der eine Zahl nennt. Und wer als Erster eine ernsthafte Zahl nennt, wird oft als der Seriöseste wahrgenommen."

Ergebnisse nach 5 Monaten:

Durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Ankaufanfrage: von 35 auf 8 Minuten

Ankaufkonversionsrate: von 31% auf 47%

Zeitspanne von Anfrage bis Ersteinschätzung: von 4 Tagen auf unter 2 Stunden

Fotos erhalten bei erster Kontaktaufnahme: 89% der Anfragen

"Ich verliere keine Autos mehr wegen Langsamkeit. Das klingt nach einer kleinen Sache. Für ein Autohaus ist das eine große."