Was bringt das bei

Gastronomie?

Café Sonnberg e.U.

Unternehmen

Das Café Sonnberg ist ein modernes Wiener Kaffeehaus im Herzen der Salzburger Altstadt.

Branche

Gastronomie

Standort

Salzburg, Österreich

Unternehmensgröße

5–15 Mitarbeiter

Probleme

Trotz durchweg positiver Gästereaktionen blieb das Google-Rating bei 3,9 — zu wenige Bewertungen, keine aktive Strategie, niemand im Team mit Zeit dafür.

Lorenz Blattl

Success Manager • Superduperchat

Lorenz verantwortet bei Superduperchat den Vertrieb. Nebenbei sorgt er dafür, dass in Kufstein niemand auf Hilfe wartet — bei SDC gilt dasselbe Prinzip.

Das Café Sonnberg ist ein modernes Wiener Kaffeehaus im Herzen der Salzburger Altstadt mit 45 Innenplätzen, einer Sonnenterrasse mit 30 Sitzplätzen und einer Küche, die auf hausgemachte Mehlspeisen und regionale Frühstücksangebote setzt. Seit dem Launch auf Lieferando bedient das Team auch eine wachsende Stammkundschaft im Lieferbereich.

So profitiert Café Sonnberg von Superduperchat

Automatischer Bewertungslink per WhatsApp nach jeder abgeschlossenen Lieferando-Bestellung

44 neue Bewertungen ohne manuellen Aufwand — 38 davon mit 5 Sternen

Google-Rating von 3,9 auf 4,7 Sterne in 8 Wochen

Messbar gestiegene Sichtbarkeit in der Google-Lokalsuche und mehr Neukunden

Von 3,9 auf 4,7 Sterne — vollautomatisch

Nach jeder Lieferando-Bestellung geht automatisch ein WhatsApp-Bewertungslink raus. In 8 Wochen: +44 neue 5-Sterne-Bewertungen auf Google. Kein Aufwand. Kein Vergessen. Nur System.

27.02.2026

Kostenlos Testen

Loslegen

Superduperchat Testen

SUPERDUPERCHAT GRATIS AUSPROBIEREN

Lea Sonnberger hat nicht nach einem Bewertungs-Tool gesucht.

Sie hat nach einer Lösung für ihr WhatsApp-Chaos gesucht. Zu viele Nachrichten, zu wenig Struktur, ihre Handynummer war gleichzeitig Privat- und Geschäftsnummer. Als sie Superduperchat einrichtete, war das Bewertungs-Feature fast ein Nebenprodukt.

„Unser SDC-Onboarder hat gefragt: Habt ihr Lieferando? Ich hab ja gesagt. Er meinte: Dann richten wir das gleich mit ein." Drei Tage später lief der Automatismus.

Der Auslöser: Eine Bestellung, eine Nachricht, eine Bewertung

Das Prinzip ist simpel. Geht bei Café Sonnberg eine Bestellung über Lieferando ein und wird als abgeschlossen markiert, verschickt SDC automatisch eine WhatsApp an die Bestellnummer — mit einem personalisierten Text und einem direkten Link zur Google-Bewertungsseite.

Kein Mitarbeiter muss daran denken. Kein Zeitfenster wird verpasst. Die Nachricht kommt genau dann, wenn der Kaffee noch warm ist und die Mehlspeise noch schmeckt.

„Wir hatten vorher 61 Bewertungen über vier Jahre gesammelt", sagt Lea. „In den ersten acht Wochen mit SDC kamen 44 neue dazu. Davon 38 mit fünf Sternen."

Das Rating kletterte von 3,9 auf 4,7. Sichtbarkeit in der Google-Lokalsuche: spürbar gestiegen. Neue Laufkundschaft, die sagt: „Ich hab euch bei Google gesehen."

Warum es funktioniert

Die Antwort liegt im Kanal. Eine E-Mail nach der Bestellung — wenn überhaupt geöffnet — landet oft im Promotions-Tab und wird ignoriert. Eine WhatsApp landet im selben Thread wie die Nachrichten von Freunden und Familie. Sie wird gelesen. Fast immer.

Und der Moment ist entscheidend: Die Nachricht kommt nicht eine Woche später. Sie kommt, während das Erlebnis noch frisch ist. Das senkt die Hemmschwelle, eine Bewertung zu schreiben, dramatisch.

„Ich hät das nie gedacht, dass sowas so gut funktioniert", sagt Lea. „Dabei ist es eigentlich das Simpelste der Welt. Zur richtigen Zeit die richtige Frage stellen."