Was bringt das bei

Fitnessstudio / Club?

Kraftwerk Fitness GmbH

Unternehmen

Kraftwerk Fitness ist ein auf funktionales Training spezialisiertes Fitnessstudio in Linz-Urfahr mit 380 aktiven Mitgliedern.

Branche

Fitness / Sport

Standort

Linz, Österreich

Unternehmensgröße

5–15 Mitarbeiter

Probleme

Kursbuchungen, Probetraining-Anfragen und Mitgliederfragen liefen ausschließlich per Telefon und E-Mail — montags stauten sich bis zu 50 unbearbeitete Nachrichten, das Team verbrachte Vormittage mit reiner Kommunikationsarbeit.

Lorenz Blattl

Success Manager • Superduperchat

Lorenz verantwortet bei Superduperchat den Vertrieb. Nebenbei sorgt er dafür, dass in Kufstein niemand auf Hilfe wartet — bei SDC gilt dasselbe Prinzip.

Kraftwerk Fitness ist ein auf funktionales Training spezialisiertes Fitnessstudio in Linz-Urfahr mit 380 aktiven Mitgliedern und einem Kursangebot das von HIIT über Mobility bis zu Personal Training reicht. Seit der Gründung 2019 setzt Inhaber David Lechner auf kleine Gruppengrößen, persönliche Betreuung und eine Community-Atmosphäre, die größere Ketten nicht bieten können.

So profitiert Kraftwerk Fitness von Superduperchat

Kursbuchungen, Wartelisten und Probetraining-Anfragen laufen vollautomatisch via WhatsApp

WhatsApp-Mitgliedernachrichten mit 89% Öffnungsrate füllen neue Kurse in unter 2 Stunden

Wöchentlicher Kommunikationsrückstand von 50 auf unter 8 Nachrichten reduziert

Probetraining-Konversionsrate zu Mitgliedschaft um 28% gestiegen

Vollbelegte Kurse, null Koordinationsaufwand — wie ein Linzer Fitnessstudio seinen Mitgliederservice automatisiert hat

Kursbuchungen, Mitgliederfragen, Probetraining-Anfragen, Kündigungen — alles per Telefon und E-Mail, alles manuell, alles zeitintensiv. Fitnessstudio Kraftwerk hat das in drei Wochen umgebaut. Ergebnis: volle Kurse, entlastetes Team, und eine Mitgliederbindung die messbar gestiegen ist.

01.03.2026

Kostenlos Testen

Loslegen

Superduperchat Testen

SUPERDUPERCHAT GRATIS AUSPROBIEREN

David Lechner hat ein gutes Problem: Sein Studio ist beliebt.

Kraftwerk Fitness in Linz-Urfahr wurde 2019 eröffnet, hat sich auf funktionales Training und kleine Gruppenklassen spezialisiert und zählt heute 380 aktive Mitglieder. Die Warteliste für bestimmte Kurse ist länger als der Kurs selbst.

Das schlechte Problem: Der Verwaltungsaufwand, der mit 380 Mitgliedern einhergeht, hatte längst die Kapazität seines Frontdesk-Teams überschritten.

„Wir haben Leute eingestellt, um Kursbuchungen zu koordinieren. Das fühlt sich falsch an. Das sollte nicht meine größte Personalaufgabe sein."

Der Buchungs-Engpass

Kraftwerk Fitness hatte ein Buchungssystem. Das Problem war nicht das System — es war der Kanal davor. Wer einen Kurs buchen wollte, rief an oder schrieb eine E-Mail. Wer wissen wollte, ob noch Plätze frei sind, rief an. Wer das Probetraining anfragen wollte, ebenfalls.

Jeden Montag nach dem Wochenende: 40 bis 50 Nachrichten. Kursbuchungen, Stornierungen, Fragen zu Öffnungszeiten, Anfragen nach Mitgliedschaft. Das Frontdesk-Team verbrachte den Montag Vormittag damit, Kommunikation aufzuarbeiten statt Mitglieder zu betreuen.

„Ich hab irgendwann gemerkt: Wir sind kein Fitnessstudio mit einem Serviceteam. Wir sind ein Callcenter, das nebenbei Sport anbietet."

Die Umstellung

Im Dezember 2025 führte Kraftwerk Fitness SDC ein. Die Einrichtung dauerte drei Wochen inklusive Integration mit dem bestehenden Buchungssystem.

Seither: Kursbuchungen per WhatsApp, direkt mit Platzkontrolle. Probetraining-Anfragen werden automatisch qualifiziert und in den nächsten freien Slot eingetragen. Mitgliederfragen zu Öffnungszeiten, Preisen und Kursplan beantwortet der Agent direkt. Nur komplexe Anliegen — Mitgliedschaft pausieren, Sondertarife, persönliche Beratung — landen beim Team.

„Mein Frontdesk kommt montags rein und hat keine 50 offenen Nachrichten mehr. Die haben Zeit für die Leute, die gerade vor ihnen stehen."

WhatsApp-Kampagnen für Mitgliederbindung

Was David nach der Einrichtung zusätzlich entdeckte: WhatsApp-Broadcasts für die Mitgliederkommunikation.

Neue Kurse ankündigen. Kurzfristig freie Plätze füllen. Saisonale Aktionen für Bestandsmitglieder, kein öffentliches Angebot, nur für die, die schon da sind.

„Ich hab einen neuen Dienstagskurs angekündigt. 80 Mitglieder hatten die Nachricht innerhalb von einer Stunde gelesen. Der Kurs war in 90 Minuten voll."

Öffnungsrate der WhatsApp-Mitgliedernachrichten: 89%.

Zum Vergleich: Der monatliche E-Mail-Newsletter — Öffnungsrate 23%.

Ergebnisse 10 Wochen nach Einführung:

Montäglicher Kommunikationsrückstand: von ~50 Nachrichten auf unter 8

Kursauslastung: +19% durch schnellere Wartelisten-Nachbesetzung

Probetraining-Konversionsrate zu Mitgliedschaft: +28%

Mitgliederfluktuation: messbar gesunken seit aktiverer WhatsApp-Kommunikation