Florian Raffl macht Fischhaken. Nicht irgendwelche. Handgefertigte Fliegenfischer-Kunstköder aus seiner Werkstatt in Gmunden — jeder einzeln gebunden, jeder ein kleines Kunstwerk. Hahnenfeder, Messingkopf, Seidenfaden. Manche brauchen zwanzig Minuten. Die aufwendigen gut eine Stunde.

Er verkauft sie auf seiner eigenen Website, auf Etsy und über Instagram. Und er hat mehr Kunden als er Hände hat.

Das klingt nach einem guten Problem. Ist es auch. Bis das Telefon klingelt.

Drei Tools, null Überblick

Florians Verkaufsprozess war, bevor er SDC kannte, ein Flickenteppich aus gutem Willen und schlechter Software.

Bestellungen kamen über drei Kanäle rein. Zahlungsbestätigungen verschickte ein Tool. Versandbenachrichtigungen ein zweites. Kundenfragen landeten irgendwo zwischen Instagram-DM, E-Mail und einer Handynummer, die er einmal irgendwo gepostet hatte und seitdem bereut.

"Ich hab an einem Dienstag um 14 Uhr aufgehört zu zählen. Sieben offene Fragen auf Instagram, vier E-Mails, zwei Anrufe in Abwesenheit und eine Nachricht auf Etsy auf Englisch, die ich nicht mal verstanden hab. Und ich hab noch drei Bestellungen vom Vortag, die ich binden muss."

Das Telefon hat er irgendwann einfach auf lautlos gestellt. Nicht weil er die Kunden nicht mag. Sondern weil er beim Binden beiden Hände braucht.

Was einen Soloselbständigen retten kann

Florian ist kein Unternehmen. Er ist ein Handwerker, der zufällig auch Händler geworden ist. Er hat keine Bürokraft, keine Assistenz, kein Team. Er hat eine Werkstatt, eine Lötstation und eine sehr geduldige Frau.

Als er SDC einrichtete, war sein einziger Wunsch: Ich möchte binden können, ohne dabei das Gefühl zu haben, dass irgendwo ein Kunde wartet und sauer wird.

Heute läuft das so.

Wer über die Website bestellt, bekommt sofort eine automatische WhatsApp-Bestätigung mit der voraussichtlichen Fertigungsdauer. Nicht eine generische "Danke für deine Bestellung"-Nachricht. Eine ehrliche: "Ich bin Florian, ich mach deinen Köder selbst. Aktuell ca. 8–12 Werktage bis Versand. Ich meld mich, wenn er fertig ist."

Wer fragt wo seine Bestellung ist, bekommt automatisch eine Statusantwort aus dem Produktionssystem. Wer nach einem bestimmten Modell fragt, das gerade nicht verfügbar ist, landet auf einer Warteliste und bekommt eine Nachricht, sobald Florian wieder Kapazität hat.

Wer auf Englisch schreibt, bekommt auf Englisch geantwortet. Das übernimmt der KI-Agent.

"Das Verrückte ist, ich hab mehr Kunden als vorher. Und ich hab das Gefühl, ich hab weniger zu tun. Nicht weil weniger passiert. Sondern weil das meiste einfach läuft."

Das Telefon bleibt auf lautlos. Aber jetzt nicht mehr weil Florian keine Zeit hat. Sondern weil niemand mehr anrufen muss.

Was gute Kommunikation mit Handwerk zu tun hat

Florian Raffl bindet Haken, die Angler auf der ganzen Welt bestellen. Aus Deutschland, der Schweiz, Skandinavien, manchmal aus den USA. Was diese Kunden kaufen, ist nicht nur ein Köder. Sie kaufen die Geschichte dahinter. Die Handarbeit. Den Mann in der Werkstatt.

Was sie nicht kaufen wollen: Unsicherheit darüber, ob ihre Bestellung überhaupt angekommen ist.

"Meine Kunden sind geduldig. Die wissen, dass das handgemacht ist. Die warten gern vier Wochen. Aber sie wollen wissen, dass ich sie nicht vergessen hab."

Seit SDC weiß jeder Kunde, dass er nicht vergessen wurde. Ohne dass Florian auch nur aufgehört hat zu löten.

Ergebnisse nach 4 Monaten:

Offene Kundenfragen gleichzeitig: von durchschnittlich 18 auf unter 3

Stornoquote wegen fehlender Rückmeldung: von 11% auf 1%

Internationale Anfragen ohne manuellen Aufwand bearbeitet: 100%

Wartelisten-Konversionsrate bei neuer Verfügbarkeit: 74%

Florians tägliche Zeit für Kommunikation: von 90 Minuten auf unter 10

"Ich hab nicht mehr Haken gemacht seitdem. Aber ich hab aufgehört, beim Binden ans Telefon zu denken. Das ist mehr wert."