Nina Fabris weiß genau, wann ihre Kundinnen wiederkommen sollten.

Gel-Nägel halten drei bis vier Wochen. Wimpernextensions brauchen nach sechs Wochen ein Refill. Shellac-Lack beginnt nach zwei Wochen zu liften. Nina kennt diese Zyklen auswendig, nach sieben Jahren im eigenen Studio.

Was sie nicht wusste: Wie viele Kundinnen diese Zyklen schlicht vergessen.

„Eine Stammkundin war vier Monate nicht da. Dann ist sie wieder gekommen und hat gesagt: Ich weiß gar nicht, wie die Zeit vergeht. Ich hätt schon längst anrufen sollen." Nina lacht. „Das ist kein böser Wille. Das ist Alltag."

Das stille Umsatzleck

Lacquered in Wien-Neubau ist ein kleines, vollständig ausgebuchtes Nagelstudio mit zwei Behandlungsplätzen. Nina arbeitet mit einer Teilzeitkraft und einem Kundenstamm von über 180 aktiven Kundinnen.

Das Problem: Von diesen 180 Kundinnen kamen regelmäßig vielleicht 90 wirklich im richtigen Rhythmus. Die anderen sporadisch, unregelmäßig, manchmal gar nicht mehr.

„Ich hab nie aktiv nachgefasst. Das fühlte sich komisch an, zu werblich, zu aufdringlich."

Gleichzeitig wusste sie: Die Kundinnen, die sie verlor, verlor sie nicht an die Konkurrenz. Sie verlor sie an Vergessen.

Der automatische Erinnerungsmoment

Seit Dezember 2025 läuft bei Lacquered ein automatischer Kundenpflege-Flow über SDC.

Das Prinzip: Nach jedem abgeschlossenen Termin wird der Behandlungstyp erfasst. SDC kennt den jeweiligen Nachfüll-Zyklus — Gel: 21 Tage, Extensions: 42 Tage, Shellac: 14 Tage. Exakt zwei Tage vor dem idealen Nachfüllzeitpunkt verschickt das System eine persönliche WhatsApp-Nachricht:

„Hallo Sarah, deine Gelnägel sind jetzt genau drei Wochen alt — wird's Zeit für ein Refill? 💅 Ich hab nächste Woche noch zwei Termine frei."

Kein Massen-Broadcast. Kein unpersönlicher Newsletter. Eine Nachricht, die sich anfühlt wie eine Erinnerung von Nina selbst.

„Meine Kundinnen fragen mich manchmal: Merkst du dir das alles? Ich sag dann: Ich vergess keine einzige." Kurze Pause. „Was stimmt. Nur hilft mir dabei inzwischen SDC."

Was sich verändert hat

Wiederkehrrate der Stammkundinnen im richtigen Zyklus: +41%

Auslastung der Teilzeitkraft: +28% durch gleichmäßigere Terminverteilung

Spontane No-Shows: –55% durch Erinnerung 48h vorher

Umsatz pro aktiver Kundin im Vergleichszeitraum: +19%

Nina hat inzwischen eine Warteliste aufgebaut. Nicht für neue Kundinnen, sondern für Kundinnen die nach einer Pause zurückwollen und keinen Platz mehr bekommen.

„Das ist das schönste Problem, das ich je hatte."