Gipfelstürmer Outdoor GmbH
Branche
E-Commerce / Outdoor & Sport
Lorenz Blattl
So profitiert Gipfelstürmer von SDC & Callana
WhatsApp-Warenkorbreaktivierung 2h nach Abbruch — kein Rabattdruck, sondern echtes Beratungsangebot
Callana-Anruf bei Warenkörben über 300 Euro — 31% Abschlussrate im Gespräch
24% Conversion-Rate aus WhatsApp-Reaktivierungen (vs. 4,2% per E-Mail)
Durchschnittlicher Bestellwert aus reaktivierten Käufen 14% über dem Gesamtschnitt
Warenkorb abgebrochen — und trotzdem gekauft: Wie ein Onlineshop für Outdoor-Ausrüstung WhatsApp als Conversion-Kanal nutzt
70% aller Online-Warenkörbe werden abgebrochen — das ist Branchenstandard. Gipfelstürmer Outdoor hat diesen Standard herausgefordert: mit einem WhatsApp-Flow der Abbrecher persönlich anspricht, und einer Callana-Integration für hochpreisige Artikel. Conversion-Rate aus Abbrüchen: 24%.
Markus Aichinger kennt die Zahl die ihn am längsten beschäftigt hat: 73%.
Soviel Prozent der Besucher seines Onlineshops legten Produkte in den Warenkorb — und kauften nie.
„Das ist kein schlechter Wert. Das ist Branchenstandard. Und Branchenstandard hat mich nie zufriedengestellt."
Gipfelstürmer Outdoor ist ein österreichischer Onlineshop für Bergsport und Outdoorausrüstung — gegründet 2018 in Innsbruck, heute mit einem Sortiment von über 3.000 Artikeln und einem monatlichen Bestellvolumen das Markus lieber nicht öffentlich nennt. Der durchschnittliche Warenkorbwert: 187 Euro.
Das Warenkorb-Problem neu gedacht
E-Mail-Remarketing für abgebrochene Warenkörbe gibt es. Jeder große Shop macht es. Markus auch — mit einer Öffnungsrate von 18% und einer Klickrate von 4%. Branchenstandard, wieder.
„Ich wusste: Wenn ich etwas ändern will, muss ich den Kanal wechseln. Nicht die Botschaft."
Im Dezember 2025 baute er gemeinsam mit dem SDC-Team einen WhatsApp-basierten Warenkorb-Reaktivierungs-Flow.
Der Flow im Detail
Verlässt ein Kunde den Shop mit einem nicht abgeschlossenen Warenkorb und hat er bei einem früheren Kauf einer WhatsApp-Kommunikation zugestimmt, passiert folgendes:
Nach 2 Stunden: WhatsApp-Nachricht. Kein Rabattcode, keine Verkaufsrhetorik. Einfach: „Hallo Markus, du hast noch Artikel in deinem Warenkorb — darf ich fragen ob du Fragen zu einem der Produkte hast?"
Antwortet der Kunde mit einer Produktfrage: Ein SDC-Mitarbeiter übernimmt und berät. Persönlich, nicht automatisiert.
Antwortet der Kunde nicht: Nach weiteren 22 Stunden eine zweite Nachricht — diesmal mit einem konkreten Hinweis auf Verfügbarkeit oder einen zeitlich begrenzten Vorteil, falls vorhanden.
Enthält der Warenkorb Artikel über 300 Euro: Callana tätigt nach 48 Stunden einen kurzen ausgehenden Anruf. Kein Verkaufsgespräch — eine ehrliche Frage: „Kann ich Ihnen bei der Entscheidung helfen? Ich beantworte gerne technische Fragen zu den Produkten."
„Bei einem 450-Euro-Schlafsack will jemand vielleicht einfach wissen ob der wirklich bis minus 20 Grad hält. Das ist kein Skepsis-Problem — das ist ein Informationsproblem. Und das kann ich lösen."
Die Zahlen
Conversion-Rate aus WhatsApp-Warenkorb-Reaktivierung: 24%
Conversion-Rate aus E-Mail-Remarketing (Vorperiode): 4,2%
Durchschnittlicher Bestellwert aus WhatsApp-Reaktivierungen: 214 Euro (vs. 187 Euro Gesamtschnitt)
Callana-Anrufe bei Hochpreisartikeln: 31% Abschlussrate im Gespräch
„Der Unterschied ist nicht der Kanal allein", sagt Markus. „Der Unterschied ist das Gespräch. E-Mail ist ein Monolog. WhatsApp ist ein Dialog. Und Callana ist ein echtes Gespräch." Er macht eine kurze Pause. „Kunden kaufen lieber nach einem echten Gespräch."