Fernweh Reisen GmbH
Branche
Reisebüro / Tourismus
Lorenz Blattl
So profitiert Fernweh Reisen von Callana & SDC
Callana-KI-Agent nimmt jeden Anruf entgegen und führt strukturiertes Erstgespräch zur Reiseidee
Kunde wählt Rückruftermin selbst — Gespräch startet auf Beratungsniveau, nicht bei null
Vollständige Gesprächstranskription landet qualifiziert beim zuständigen Berater
Verpasste Anrufe um 94% reduziert, Buchungsrate aus qualifizierten Anfragen um 31% gestiegen
Der Anruf, der nie verloren geht — wie ein Reisebüro in Tirol seinen Telefonkanal mit KI neu erfunden hat
Kunden rufen an, niemand hebt ab — und buchen dann woanders. Fernweh Reisen hat dieses Problem mit einem KI-Telefonagenten von Callana gelöst. Jeder Anruf wird entgegengenommen. Jede Anfrage landet qualifiziert beim richtigen Berater.
Georg Tanner verkauft Träume. Kreuzfahrten durch die Karibik, Safaris in Botswana, Hochzeitsreisen auf den Malediven. Was er nicht verkaufen konnte: die Momente, in denen sein Telefon klingelte und niemand ranging.
Fernweh Reisen in Imst ist ein Reisebüro mit vier Beratern und einer klaren Stärke: persönliche Beratung, die kein Online-Portal replizieren kann. Georg und sein Team kennen ihre Stammkunden, erinnern sich an vergangene Reisen und bauen echte Beziehungen auf.
Das Problem: Zwischen 12 und 14 Uhr ist das Büro oft nur mit einer Person besetzt. Genau dann — in der Mittagspause, wenn Kunden Zeit haben — klingelt das Telefon am häufigsten.
„Ich hab mir irgendwann ausgerechnet, wie viele Anrufe wir pro Woche verpasst haben. Die Zahl hat mich erschreckt."
Callana als erster Gesprächspartner
Im Oktober 2025 führte Fernweh Reisen Callana ein — als KI-Telefonagent, der jeden eingehenden Anruf entgegennimmt, wenn kein Berater verfügbar ist.
Der Agent meldet sich mit dem Namen des Büros, fragt nach dem Anliegen und führt ein strukturiertes Erstgespräch. Geht es um eine konkrete Reiseidee, stellt er gezielte Fragen: Reisezeitraum, Personenzahl, ungefähres Budget, besondere Wünsche. Geht es um eine laufende Buchung, identifiziert er die Buchungsnummer und leitet intern weiter.
Am Ende jedes Gesprächs: eine vollständige Transkription plus strukturierte Zusammenfassung — direkt in den SDC-Posteingang des zuständigen Beraters. Inklusive automatischem Rückruftermin, den der Kunde am Ende des Gesprächs selbst wählt.
„Wenn ich nach der Mittagspause zurückkomme, liegen drei qualifizierte Anfragen auf mich. Nicht drei Anrufe in Abwesenheit — drei ausgearbeitete Reisewünsche mit allen Infos, die ich brauche."
Der Rückruf als Qualitätsmoment
Was Georg besonders schätzt: Der Rückruf passiert zu einem Zeitpunkt, den der Kunde selbst gewählt hat. Kein unerwartetes Klingeln. Kein „Moment, ich hab gerade wenig Zeit". Der Kunde ist vorbereitet, Georg ist vorbereitet.
„Das Gespräch beginnt auf einem ganz anderen Niveau. Ich sag: Sie wollten also drei Wochen Südostasien, Ende Oktober, mit zwei Jugendlichen — ich hab hier schon drei Optionen für Sie. Die Reaktion ist jedes Mal dieselbe: Wow, das ging schnell."
Ergebnisse 10 Wochen nach Einführung:
Verpasste Anrufe: –94%
Durchschnittliche Erstgesprächsdauer mit Berater: –18 Minuten durch Callana-Vorabqualifizierung
Buchungsrate aus Callana-qualifizierten Anfragen: +31% gegenüber vorherigen Walk-in/Kaltanfragen
Kundenfeedback zum Rückruferlebnis: durchwegs positiv
„Ich verliere keine Kunden mehr an das Freizeichen", sagt Georg. „Das klingt simpel. Für ein Reisebüro ist es existenziell."