Horizont Reisen GmbH
Branche
Reisebüro / Tourismus
Lorenz Blattl
So profitiert Horizont Reisen von Superduperchat
Automatische persönliche WhatsApp-Nachricht 2 Tage nach Rückreisedatum — mit Bezug auf die konkrete Reise
Folgebuchungsrate bei Kunden mit Post-Trip-Kontakt um 44% höher
68% Rückmeldequote. Echte Gespräche die Qualitätsfeedback und Kundenbindung gleichzeitig liefern
Durchschnittlicher Buchungswert der Folgebuchungen 11% über dem Erstbuchungsniveau
Nach der Reise ist vor der Reise — wie ein Wiener Reisebüro Kundenbindung systematisch aufgebaut hat
Die beste Zeit um mit Kunden über die nächste Reise zu sprechen ist kurz nach der letzten. Horizont Reisen in Wien hat diesen Moment systematisiert — mit einem automatischen Post-Trip-Flow der Feedback einholt, Erlebnisse dokumentiert und die nächste Buchung einleitet.
Claudia Brandner hat in zwanzig Jahren als Reiseberaterin eines gelernt: Der emotionalste Moment im Leben eines Reisenden ist nicht die Buchung. Er ist die Rückkehr.
„Wenn jemand aus Patagonien zurückkommt — mit vollgepacktem Fotoalbum, leuchtenden Augen und ein bisschen Trauer, dass es vorbei ist — dann ist der genau in diesem Moment empfänglich für das nächste Abenteuer."
Horizont Reisen in Wien-Mariahilf ist ein auf Abenteuer- und Fernreisen spezialisiertes Büro mit fünf Beratern. Claudia ist Inhaberin, Gründerin und immer noch die Person die am häufigsten selbst berät.
Was sie beschreibt, wusste sie schon lange. Was fehlte, war der systematische Weg es zu nutzen.
Der Post-Trip-Flow
Seit November 2025 läuft bei Horizont Reisen ein automatischer Nachreise-Flow über SDC.
Zwei Tage nach dem gebuchten Rückreisedatum bekommt jeder Kunde eine WhatsApp-Nachricht — persönlich formuliert, mit Bezug auf die konkrete Reise:
„Hallo Thomas, willkommen zurück aus Nepal! 🏔️ Wie war es? Wir freuen uns auf deine Eindrücke — und wenn du Lust hast, erzähl uns kurz das Highlight deiner Reise."
Wer antwortet — und die meisten tun es — bekommt eine echte Antwort vom Berater. Das Gespräch ist offen, neugierig, ohne Verkaufsabsicht.
Was in diesem Gespräch passiert: Claudia erfährt was gut war und was nicht. Sie dokumentiert Highlights die sie anderen Kunden empfehlen kann. Und sie pflanzt — fast beiläufig — einen Samen: „Übrigens, du hast mal erwähnt dass du noch nach Bhutan willst. Ich hab da gerade etwas Interessantes auf dem Tisch."
„Niemand fühlt sich bedrängt. Weil es kein Verkaufsgespräch ist. Es ist ein echtes Gespräch. Der Verkauf kommt von selbst, manchmal Wochen später."
Die Zahlen
Rückmeldequote auf die Post-Trip-Nachricht: 68%
Folgebuchungsrate innerhalb von 6 Monaten bei Kunden mit Post-Trip-Kontakt: +44% gegenüber Kunden ohne
Google-Bewertungen die explizit auf die persönliche Nachbetreuung eingehen: 12 in 10 Wochen
Durchschnittlicher Buchungswert der Folgebuchungen: 11% höher als Erstbuchungen
„Meine besten Kunden sind die, die schon bei mir waren", sagt Claudia. „Das wusste ich immer. Jetzt hab ich endlich ein System das diesen Moment nutzt."