Wanderlust Reisen GmbH
Branche
Reisebüro / Tourismus
Lorenz Blattl
So profitiert Wanderlust Reisen von Superduperchat
Automatische Erstantwort auf Anfragen rund um die Uhr — WhatsApp, Instagram und Website in einem Posteingang
Konversionsrate bei Wochenend-Anfragen um 34% gestiegen
Vorabqualifizierung spart pro Beratungsgespräch durchschnittlich 12 Minuten
Keine verlorenen Anfragen mehr — Erstantwortzeit von 18 Stunden auf unter 4 Minuten
Wie ein Salzburger Reisebüro aufgehört hat, Anfragen zu verlieren — und angefangen hat, sie zu konvertieren
Ein inhabergeführtes Reisebüro in Salzburg kämpfte mit verlorenen Anfragen, langen Reaktionszeiten und einem Kanal-Chaos aus Telefon, E-Mail und Instagram. Heute läuft die erste Beratung oft schon, bevor das Büro aufsperrt.
Monika Reiter hat ihren Job immer geliebt. Reisen planen, Träume organisieren, Menschen an Orte bringen, die sie nie vergessen werden. Was sie nicht geliebt hat: das Drumherum.
„Eine Kundin hat mich montags um 7:30 Uhr angerufen, bevor ich überhaupt im Büro war. Sie wollte wissen, ob ich ihre Anfrage vom Freitagabend bekommen hab." Monika macht eine kurze Pause. „Die hatte ich nicht."
Wanderlust Reisen in Salzburg-Maxglan ist ein klassisches inhabergeführtes Reisebüro — gegründet 2008, spezialisiert auf Fernreisen, Kreuzfahrten und maßgeschneiderte Gruppenreisen. Monika kennt ihre Stammkunden beim Namen, weiß welche Hotelkategorie sie bevorzugen und erinnert sich an die Hochzeitsreise vor zwölf Jahren. Was ihr System nicht konnte: Anfragen strukturiert auffangen, wenn das Büro geschlossen hat.
Das Freitagabend-Problem
Reisewünsche entstehen nicht zwischen neun und siebzehn Uhr. Sie entstehen sonntags beim Frühstück, wenn jemand einen Reisebericht liest. Oder freitagabends, wenn die Woche endlich rum ist und man anfängt zu träumen.
Genau dann war Wanderlust Reisen nicht erreichbar. Anfragen per E-Mail versanken im Posteingang. Instagram-DMs blieben tageweise unbeantwortet. Und das Telefon? Klingelte ins Leere.
„Ich hab Montag früh oft zehn ungelesene Nachrichten gehabt. Drei davon waren schon kalt und die Leute hatten woanders gebucht."
Kein Vorwurf. Einfach Realität. Wer eine Reise buchen will und keine Antwort bekommt, googelt weiter.
Was sich verändert hat
Seit Januar 2026 läuft SDC als erste Anlaufstelle auf WhatsApp, Instagram und über das Website-Kontaktformular.
Wer außerhalb der Bürozeiten schreibt, bekommt sofort eine freundliche Rückmeldung: eine kurze Bestätigung, dass die Anfrage angekommen ist, eine Einschätzung wann Monika sich persönlich meldet, und optional bereits zwei bis drei Fragen zur Reiseidee, Reisezeitraum, Personenzahl, grobe Destination.
Wenn Monika morgens ins Büro kommt, liegen nicht mehr zehn rohe Nachrichten vor ihr. Ihr liegen qualifizierte Anfragen vor, mit den wichtigsten Infos bereits da, kompakt zusammengefasst.
„Ich brauch für die erste Antwort jetzt fünf Minuten statt fünfzehn. Weil ich nicht mehr bei null anfange."
Der Unterschied, den niemand erwartet hat
Was Monika überraschte war, dass die Abschlussrate bei Anfragen, die außerhalb der Öffnungszeiten reinkamen, stieg deutlich. Nicht weil der Bot die Reise verkauft. Sondern weil der Kunde das Gefühl hat, dass seine Anfrage ernst genommen wird.. sofort, nicht irgendwann.
„Ein Kunde hat mir geschrieben: 'Ich hab bei drei Reisebüros angefragt. Ihr habt als einzige sofort geantwortet. Deshalb buch ich bei euch.'"
Er hat gebucht. Zwei Personen, Malediven, 14 Nächte.
Ergebnisse – 10 Wochen nach Einführung:
Anfragen die unbeantwortet blieben: –90%
Durchschnittliche Erstantwortzeit: von 18 Stunden auf unter 4 Minuten
Konversionsrate bei Wochenend-Anfragen: +34%
Zeitersparnis pro Beratungsgespräch durch Vorabqualifizierung: ~12 Minuten
„Ich mach denselben Job wie vorher", sagt Monika. „Nur effizienter. Und ohne das schlechte Gewissen am Montagmorgen."