Sanitär & Heizung Huber GmbH
Branche
Handwerk / Installation
Lorenz Blattl
So profitiert Sanitär Huber von Superduperchat
KI-Agent qualifiziert Notfallanfragen rund um die Uhr und eskaliert nur bei echtem Handlungsbedarf
6 Stunden Büroaufwand pro Woche eingespart — ohne zusätzliches Personal
Nächtliche Fehleinsätze der Techniker um 80% reduziert
Schnellere Reaktion bei echten Notfällen durch klare Priorisierung und direkte Team-Benachrichtigung
Notfall um 22 Uhr — und der Kunde hat in 3 Minuten eine Antwort
Ein Salzburger Installateurbetrieb automatisiert Erstkontakt und Notfallqualifizierung — und gewinnt damit 6 Stunden Büroarbeit pro Woche zurück. Ohne zusätzliches Personal.
Ein Rohrbruch wartet nicht bis Montag.
Das weiß Josef Huber seit 30 Jahren. Seit er Sanitär & Heizung Huber in Hallein gegründet hat, ist sein Betrieb für Notfälle bekannt — die Nummer steht auf hunderten Kühlschrankmagneten in der Region. Das Problem: Ein Notfalltelefon, das um 22 Uhr klingelt, weckt auch um 22 Uhr jemanden auf.
Bis vor einem Jahr war das meistens Josef selbst.
„Ich hab gut geschlafen, wenn ich gut geschlafen hab", sagt er trocken. „Aber das kam nicht so oft vor."
Das eigentliche Problem: Qualifizierung
Was Josef mehr störte als die Anrufe selbst, war ihre Verteilung. Nicht jeder Nachtanruf war ein echter Notfall. Manche Kunden riefen an, weil ihr Heizkörper kalt war — und der Thermostat verdreht. Andere, weil sie eine Frage zur Abrechnung hatten.
„Meine Techniker sind um drei Uhr morgens ausgerückt für Dinge, die ich mit einem Foto und zwei Nachrichten hätte klären können", sagt Josef. „Das kostet Geld, kostet Nerven und macht die Leute unglücklich."
Was fehlte, war eine erste Anlaufstelle — etwas, das außerhalb der Öffnungszeiten Anfragen aufnimmt, sortiert und nur echte Notfälle eskaliert.
Der KI-Agent als Nachtdienst
Seit Februar 2026 übernimmt SDC diese Rolle.
Wer außerhalb der Bürozeiten auf WhatsApp schreibt oder anruft und auf die Mailbox trifft, bekommt eine automatische WhatsApp-Nachricht: „Danke für Ihre Meldung. Unser Notfall-Assistent hilft Ihnen weiter — bitte kurz beschreiben, was passiert ist."
Der KI-Agent stellt drei gezielte Fragen: Was ist das Problem? Seit wann besteht es? Gibt es Wasserschaden oder Geruch nach Gas?
Auf Basis der Antworten passiert eines von zwei Dingen: Entweder wird Josef oder der diensthabende Techniker direkt per WhatsApp benachrichtigt — mit einer Zusammenfassung der Situation, dem Namen des Kunden und seiner Adresse. Oder der Agent schickt dem Kunden eine beruhigende Antwort mit dem Hinweis, dass sich das Team am nächsten Morgen meldet, und schreibt das Ticket ins System.
„Seitdem werde ich nur noch angerufen, wenn es wirklich brennt", sagt Josef. Kurze Pause. „Oder wenn es riecht."
Was sich verändert hat
Sechs Wochen nach Einführung, nüchterne Bilanz:
Nächtliche Techniker-Ausrückungen ohne echten Notfall: –80%
Büroaufwand für Erstbearbeitung von Anfragen: –6 Stunden/Woche
Kundenzufriedenheit bei Notfallanfragen: messbar gestiegen (Google-Bewertungen mit Erwähnung "schnelle Reaktion": +12)
Reaktionszeit bei echten Notfällen: unverändert schnell — weil die wichtigen Meldungen jetzt sofort ankommen, nicht im Rauschen untergehen
„Ich hab das System meiner Bürokraft gezeigt", sagt Josef. „Sie hat geweint. Vor Erleichterung."