Yoga Studio Seelenlicht
Branche
Fitness / Yoga
Lorenz Blattl
So profitiert Seelenlicht von SDC & Callana
Automatische WhatsApp-Nachricht nach 21 Tagen Inaktivität — persönlich, ohne Werbedruck
38% der kontaktierten inaktiven Mitglieder buchten innerhalb von zwei Wochen wieder
Callana tätigt ausgehenden Rückrufanruf nach 35 Tagen — freundlich, strukturiert, mit Gesprächstranskription in SDC
Qualitatives Feedback aus Gesprächstranskriptionen fließt direkt in Kursplanung und Serviceoptimierung
Wer aufgehört hat zu kommen, bekommt einen Anruf — und kommt wieder
Mitglieder die aufhören zu kommen, kündigen meistens bald. Yoga Studio Seelenlicht hat einen automatischen Rückgewinnungsprozess aufgebaut — mit einem Callana-Anruf, der sich nicht wie Werbung anfühlt. Rückgewinnungsrate: 38%.
Clara Weiss kennt das Muster.
Januar: volle Kurse, Warteliste, neue Mitglieder die mit leuchtenden Augen zum ersten Mal auf der Matte stehen. März: dieselben Mitglieder kommen seltener. Mai: sie kommen gar nicht mehr. Juni: sie kündigen.
„Das ist das größte Umsatzleck in jedem Fitnessstudio und jedem Yogastudio auf der Welt", sagt Clara, Inhaberin von Yoga Studio Seelenlicht in Graz. „Nicht die Mitglieder die kündigen. Die Mitglieder die aufhören zu kommen — bevor sie kündigen."
Seelenlicht hat 210 Mitglieder, drei Studios und einen Kursplan der von Yin Yoga bis Power Flow alles abdeckt. Die Kündigungsrate war nie dramatisch hoch. Aber die stille Inaktivität — Mitglieder die zahlen aber nicht kommen — das war ein Problem das Clara schon lange beschäftigte.
Der Rückgewinnungs-Flow
Im Jänner 2026 baute Clara gemeinsam mit dem SDC-Team einen automatischen Inaktivitäts-Flow.
Das System erkennt, wenn ein Mitglied länger als 21 Tage keinen Kurs besucht hat. Erste Reaktion: eine WhatsApp-Nachricht — keine Werbung, keine Angebote, einfach ein kurzes persönliches „Wir haben dich vermisst. Alles gut bei dir?"
Antwortet das Mitglied "gut". Dann ist der Kanal offen, das Gespräch passiert, oft kommt der nächste Buchungsversuch von selbst und falls nicht, gibt's dafür einen eigenen Workflow.
Antwortet das Mitglied nicht und sind 35 Tage vergangen, übernimmt Callana: ein kurzer ausgehender Anruf. Kein Skript das sich nach Callcenter anfühlt — ein freundliches, ruhiges Gespräch. Wie geht es dir? Gibt es etwas, das wir besser machen können? Darf ich dir einen Termin freischalten?
„Das ist kein Verkaufsgespräch", sagt Clara. „Das ist echtes Interesse. Und die Leute spüren den Unterschied."
Was der Anruf bewirkt
Von den Mitgliedern die einen Callana-Rückruf erhielten:
38% buchten innerhalb von zwei Wochen wieder einen Kurs
21% sprachen über ein konkretes Hindernis — Zeitproblem, Kurszeitplan passt nicht, persönliche Situation — woraufhin Clara gezielt nachbessern konnte
12% kündigten im Gespräch — aber wertschätzend, ohne Groll
„Die 12% die gekündigt haben, die hätten sowieso gekündigt. Aber sie haben es mit einem guten Gefühl getan. Und zwei davon sind nach drei Monaten zurückgekommen."
Was Clara besonders wertschätzt: die Gesprächstranskription die nach jedem Callana-Anruf in SDC landet. Sie liest jedes Gespräch. Nicht um zu kontrollieren, sondern um zu verstehen.
„Ich hab durch diese Transkriptionen mehr über meine Mitglieder gelernt als in manchen Jahren davor."